CONDICIONES DE SERVICIO

Impoquartz Stone

Cláusulas y Condiciones del Servicio

 

A continuación se detallan las condiciones que todo cliente debe tener presente antes de la ejecución del servicio contratado.

1 Tiempo de entrega e instalación

  • El tiempo estimado de entrega e instalación es de 10 a 12 días hábiles, contados a partir de la confirmación del anticipo y la toma definitiva de medidas.
  • Este plazo puede variar en caso de situaciones externas o ajustes adicionales solicitados por el cliente, ya sea que cancele la cita o no tenga el espacio apto para la instalación.

2 Condiciones durante la instalación

  • El proceso de instalación puede generar polvo y ruido, propios del corte y ajuste del material.
  • Se recomienda tomar las medidas preventivas necesarias dentro del inmueble; no retiramos material como mesones o salpicaderos, debe estar la zona apta.
  • La cocina o área de trabajo debe estar 100% despejada al momento de la instalación.
  • Al momento de la visita técnica, el cliente debe tener disponible: pozuelo (lavaplatos) o lavamanos definido, la cubierta o estufa que se va a instalar, y la grifería (estándar) que se va a instalar. Si no se cuenta con alguno de estos elementos, no nos hacemos responsables de alguna perforación derivada.
  • Esto es indispensable para tomar medidas exactas de cortes y perforaciones.
  • El mueble o soporte donde se apoyará el mesón debe estar completamente instalado, nivelado y fijo antes de la fabricación. Se debe enviar foto de evidencia de que la carpintería está en condiciones para instalar el mesón.
  • Impoquartz Stone no se hace responsable por errores derivados de cambios posteriores en medidas o elementos no definidos al momento de la toma técnica.
  • Cualquier perforación adicional o modificación (multitomas inteligente, jabonera, perforaciones fuera del servicio, etc.) deberá ser cotizada previamente, con aceptación expresa del valor.
  • El pago deberá realizarse antes de la programación y ejecución del servicio.

3 Transporte

  • El servicio incluye transporte e instalación dentro del área metropolitana.
  • Para instalaciones fuera de esta zona se generará un costo adicional, el cual será informado previamente.

4 Disponibilidad para instalación

  • El cliente debe garantizar disponibilidad para recibir al equipo técnico en la fecha programada.
  • Si no es posible recibir la instalación por motivos ajenos a la empresa, se deberá reprogramar, sujeto a nueva disponibilidad en agenda.
  • El cliente debe garantizar acceso y permanencia de los instaladores entre 8:30 a.m. y 5:00 p.m.
  • Si durante la instalación se evidencia alguna novedad relacionada con la piedra, o se presentan circunstancias que impidan culminar el servicio en la fecha programada, la empresa dispondrá de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para efectuar una segunda visita y concluir la instalación.

5 Condiciones de pago

  • 50% al inicio del contrato (anticipo).
  • 50% restante un día antes de la instalación.
  • Si el saldo acordado no se cancela dentro de los 5 días posteriores a la fecha pactada, se aplicará un incremento de $40.000, el cual deberá ser asumido por el cliente.

6 Alcance del servicio

  • Impoquartz Stone realiza únicamente trabajos relacionados con la piedra sinterizada, cuarzo o el servicio expresamente contratado.
  • No se realizan trabajos de electricidad ni plomería.
  • No se realiza desmonte de la cocina actual o mesón, salvo que se llegue a un acuerdo particular.

7 Acabados

  • Cuando los laterales no van enchapados, no se enlechan ni recubren con pega.
  • El cliente debe leer detenidamente el contrato de suministro, donde se especifica de forma detallada lo que está incluido en el servicio.

8 Cláusula de almacenamiento y tiempos de ejecución

  • El tiempo máximo de reserva o almacenamiento de la piedra y/o materiales para la ejecución del proyecto será de quince (15) días calendario, contados a partir de la confirmación del pedido.
  • En caso de requerirse un plazo adicional, este deberá ser previamente acordado con la asesora comercial; dicho acuerdo será excepcional y estará sujeto a disponibilidad.
  • Si el proyecto supera un tiempo de dos (2) meses en espera, el cliente deberá haber realizado el pago total del valor del proyecto para mantener la reserva de los materiales, con un plazo máximo adicional de almacenamiento de hasta dos (2) meses.

9 Observación sobre recibido a satisfacción

  • Se considerará que la obra ha sido recibida y aceptada a satisfacción por el cliente si, dentro de un plazo de veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega, no se presentan observaciones por escrito.
  • Cualquier inconformidad deberá informarse dentro de este plazo mediante los canales oficiales de la empresa. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con detalles visibles o de acabado.

Al recibir este documento, el cliente deberá confirmar por escrito que ha leído y entendido cada una de las cláusulas aquí descritas, dejando constancia de su aceptación antes de la programación definitiva del servicio.

Estas condiciones buscan garantizar claridad, organización y cumplimiento en cada proyecto ejecutado por Impoquartz Stone.

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